بهرهوری هتل در گرو افزايش كارايي منابع انساني
همان طور که برای ادامه حیات بشر نیاز به اکسیژن امری اجتنابناپذیر است، وجود نیروی انسانی کارآمد نیز براي ادامه فعالیت سازمان و امکان رقابت آن در دنیای امروزی، امری است واجب و ضروری. اما موضوع مهمی که گاهی دغدغه اصلی سازمان میشود، تزریق نیروی کارآمد به بدنه آن است که میتواند همچون بافت و عضوی سالم برای سازمان حیاتبخش باشد و صعود آن را موجب یا بالعکس چون توموری بدخیم تمامی سازمان را دربرگرفته و سقوط آن را سبب شود. بنابراین در این میان آنچه بیش از بیش اهمیت مییابد، فرآیند استخدام و گزینش نیروی انسانی است.
فرآیند کارگزینی در سازمان موجب حرکت آن میشود. بنابراین قبل از هرچیز لازم است که کارگزینی هتل به اهمیت وظیفه خود پی ببرد و بداند که در این فرآیند افرادی را در اختیار سازمان خود قرار میدهد که باید به خوبی از توان و استعداد خود در جهت تامین هدفهای هتل برآیند.
کارگزینی داراي عنوانهاي مختلفي در سازمانهاست. از جمله: مديريت امور كاركنان، مديريت امور اداری، مديريت منابع انساني، اداره امور استخدامي، مديريت سرمايه انساني و ....
امروزه نام متداول کارگزینی«مدیریت منابع انسانی» نامیده میشود . این وظیفه شامل برنامهریزی و مشخص کردن نیازمندیهای منابع انسانی یک سازمان و همچنین جذب، انتصاب،تعیین حقوق و مزایا آموزش، رشد و پیشرفت و ارزیابی عملکرد پرسنل است.
با توجه به اهمیت نقشآفرینی واحد کارگزینی گفت و گوی کوتاهی با حسین رنجبر، مدير امور اداري هتل پرديسان مشهد انجام دادیم تا درباره این واحد پراهمیت در هتل بیشتر بدانیم.
در کارگزینی هتل چه ميگذرد؟
شرح وظايف واحد کارگزینی در هتل به این قرارست:
تنظيم برنامه فعاليتهاي اداره منابع انساني در چارچوب برنامهها و استراتژيهاي كلان هتل
سازماندهي، برنامهريزي، تقسيمكار و هماهنگي امور واحد تحت سرپرستي و نظارت و كنترل بر كار پرسنل و اطمينان از حسن انجام وظايف محوله
نظارت و مشاركت در تهيه دستورالعملها و آييننامههاي استخدامي و رفاهي هتل و پيشنهاد به مافوق سازماني.
تهيه تشكيلات تفصيلي و پستهاي سازماني هتل در چارچوب تشكيلات كلان با هماهنگي ساير واحدها و پيشنهاد به مافوق سازماني
نظارت بر حسن اجراي كليه امور مربوط به استخدام، صدور احكام ترفيع، مرخصي، بازنشستگي، اخراج، استعفا و در چارچوب آييننامههاي هتل
بررسي آمار و گزارشات مربوط به مرخصيها، غيبتها، اضافهكاريها و تجزيه و تحليل موارد غيرعادي و اتخاذ و تصميم جهت رفع اشكالات
برنامهريزي و برآورد و تعيين ميزان و سطح تخصص نيروهاي موردنياز در كليه سطوح سازماني با همكاري واحدها و با توجه به سياستها و برنامههاي هتل.
بررسي و تهيه روشهاي نوين اداري، دستورالعملها و مقررات موردنياز داخل هتل و انجام خدمات مورد نياز هتل و پرسنل در زمينه اداري و پرسنلي
امضا مكاتبات و احكام طبق اختيارات تفويض شده از سوي مافوق سازماني.
• شيوههاي معمول در گزينش و استخدام در هتل به چه صورت است؟
آگهي در داخل هتل
آگهي در روزنامههاي محلي
استفاده از مراكز كاريابي دولتي
استفاده از بانك اطلاعاتي هتل
مراكز آموزش فني و حرفهاي و علمي-آموزشي
توصيه كاركنان داخل هتل
موسسات كاريابي خصوصي
• به نظر شما با توجه به اینکه آموزش نیروی انسانی یکی از وظایف اصلی واحد کارگزینی است، به چه میزان واحد کارگزینی به این وظیفه خود مقید و به آن عمل میکند؟
در اين نكته كه افزايش کارایی سازمانها در گرو افزايش كارايي منابع انساني است و افزايش كارايي منابع انساني در گرو آموزش آنهاست، اتفاقنظر وجود دارد اما قريب به الاتفاق مديران ترجيح ميدهند به جاي صرف زمان و هزينه براي آموزش از نيرويهاي متخصص و آموزشديده بهرهمند شوند و در واقع بیشتر وظيفه آموزش نيرو را به مراكز علمي تفويض کرده و انرژي و امكانات واحد منابع انساني را صرف پرورش نيرو کنند.
• معيارهاي موردتوجه برای گزينش کارکنان چیست؟
1- معيارهاي سازماني
مربوط به ويژگيهاي لازم براي انجام موفقيتآميز شغل درهتل
2- معيارهاي اخلاقي
سلسله رفتارهاي قابل قبول جوامع انساني مانند نظافت، نزكت، رعايت حقوق ديگران
3- معيارهاي ارزشي
به عنوان زيربناي معيارهاي سازماني و اخلاقي مانند نوع دوستي، صميميت، شور و اشتياق
با سلام